قدمت ورش عمل وتحدثت في مناسبات مختلفة في العامين الماضيين عن أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك النشرات الإخبارية عن التسويق السياحي، وخاصة للفنادق التي تسعى إلى تعزيز وتحسين العلاقات مع العملاء.
في وقت سابق من هذا الصيف ، أنشأ بعض الأشخاص من «ريفينات» مخطط المعلومات هذا الذي يلخص تسلسل نهج فعال للتسويق عبر البريد الإلكتروني خلال رحلة الضيفالتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق :
-
المرحلة الأولى : الإلهام
-
المرحلة الثانية : الحجز
-
المرحلة الثالثة : زيادة المبيعات قبل وصول النزيل
-
المرحلة الرابعة : في الفندق
-
المرحلة الخامسة : ما بعد الإقامة
حسب خبرتي الطويلة، تميل العديد من الفنادق ووكالات السفر إلى التركيز على المرحلة الأولى (الإلهام) وربما على رسالة الحجز التي سيتم إرسالها في المرحلة الثانية، ولكن المراحل الثلاث التالية غير متساوية الأهمية وغالباً ما تكون غائبة تماماً عن إستراتيجية التسويق. كما غالباً ما يكون السبب وراء غياب هذه المراحل هو عدم توفر التكنولوجيا المناسبة داخل الفندق، بالإضافة إلى نقص أو وقت أو موارد أو معرفة العملاء خلال الرحلة.
ما هي المرحلة التي تعتقد أنها الأكثر أهمية وأين سيكون تركيزك في جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني القادمة؟