Navbar Toggle Menu
اشترك الان
Previous80x80
5 نصائح في إدارة آراء نزلاء الفندق
21 يناير 2025
Next80x80
أفضل 5 اتجاهات لتسويق الضيافة في عام 2019
21 يناير 2025

8 طرق لبناء ولاؤ العملاء لأصحاب الفنادق

يتطلب البقاء على اتصال بالعملاء الحاليين منك، بصفتك مالك فندق، أن يكون لديك استراتيجيتك الخاصة. يرتبط بناء ولاء العملاء بشكل مباشر بتجاوز توقعات العملاء. إن معرفة كيفية إرضاء الضيف في صناعة الضيافة يساعد أصحاب الفنادق على تسريع النمو. هناك العديد من استراتيجيات ولاء العملاء التي يمكنك استخدامها لتحويل العملاء الجدد إلى ضيوف متكررين والاحتفاظ بقائمة الضيوف الحالية أيضًا.

دعنا نفهم كيف يمكنك تجاوز توقعات العملاء في مجال الضيافة وبالتالي زيادة ولاء العملاء بهذه النصائح.

اصنع الانطباعات الأولى الصحيحة
هناك سبب يجعل "الانطباعات الأولى تدوم دائمًا". كن دائمًا منتبهًا لتوقعات واحتياجات ضيوفك، حتى قبل أن تبدأ إقامتهم معك. تحدد عملية تسجيل الوصول نغمة فندقك، لذا اجعلها عملية سلسة للضيوف الجدد. يجب أن يبذل موظفو فندقك قصارى جهدهم لتجاوز توقعات العملاء ويجب أن يقدموا خدمة لا تشوبها شائبة، لتعزيز ولاء العملاء. انتبه جيدًا لتوقعات التدبير المنزلي في الفندق، والتي عند التعامل معها بعناية يمكن أن تأخذك إلى أماكن في إثارة إعجاب الضيوف.

أضف لمسة شخصية
هذا هو عصر البيانات. سيساعدك تخزين بيانات الضيوف في برنامج إدارة الفندق الخاص بك على تقديم خدمة مخصصة للضيوف الجدد والحاليين. على سبيل المثال: إن معرفة الجناح المفضل لدى الضيف في وقت الحجز هو نوع اللمسة الشخصية التي يتطلع إليها الضيوف. توقعات التدبير المنزلي للفندق التي لدى الضيوف شائعة في جميع أنحاء العالم وهي بسيطة للغاية. لذا تأكد من وضع علامة على جميع المربعات في هذا القسم.

ولكن عندما يكون لديك برنامج يساعد في تتبع توقعات الضيوف وتفضيلاتهم وما إلى ذلك، يمكنك تلبية طلبات الضيوف التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد. نظرًا لأن الشيطان يكمن في التفاصيل، فكلما زاد التخصيص، زادت رضا الضيوف وولائهم. يساعدك تتبع بيانات الضيوف وتفضيلاتهم أيضًا في إيجاد طرق مبتكرة لتشجيع الضيوف على حجز فندقك للزيارة التالية.

عرض الحوافز
تلعب الحوافز دورًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتلبية توقعات الضيوف في مجال الضيافة. قم ببناء حوافز رائعة لجعل الضيوف الجدد يتحولون إلى زوار مخلصين. فكر فيما هو أبعد من المشروبات والوجبات الترحيبية المجانية! اقضِ بعض الوقت في تحليل جمهورك واسأل نفسك هذا السؤال - "ما الذي سيكون ذا أهمية للضيف؟"

إن زيادة ولاء العملاء أمر سهل للغاية إذا كنت تفهم حقًا توقعات ضيوفك. يمكن تقديم رحلة مجانية للعائلة في رحلة ترفيهية إلى مناطق الجذب المحلية القريبة. قد يفضل مسافر العمل أوقات تسجيل الوصول المرنة. يمكنك حتى الإعلان عن عروض على الحجوزات المباشرة للضيوف الجدد حتى يكون لديهم حافز لحجز فندقك في الرحلة التالية.

إنشاء برامج ولاء مفيدة للفنادق
إن تعلم العديد من الطرق حول كيفية إرضاء الضيوف في صناعة الضيافة، يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تحديد ولاء العملاء على المدى الطويل. وفي هذا السياق، تعد بطاقات ولاء الفنادق جزءًا مهمًا من برامج ولاء العملاء.

يذكر تقرير صادر عن ديلويت أن 18٪ من الضيوف يصبحون أعضاء نشطين في بطاقة الولاء بناءً على الفوائد التي تقدمها. اكتشف ما يريده العملاء. مع كل تفاعل، حاول التعمق في فهم توقعات ضيوفك حقًا ومكافأة الزيارات المتكررة وفقًا لذلك. يجب أن يعرف الضيوف الجدد في فندقك القيمة الطويلة الأجل لبرنامج الولاء. بمجرد نجاحك في تسجيل عميل جديد في برنامج الولاء الخاص بك، اجعل هذا بمثابة الأساس المتين الذي يمكنك من خلاله بناء الثقة في مبادرات ولاء العملاء طويلة الأجل مع ضيوفك.

إعطاء الأولوية لتجربة الضيف
تبدأ تجربة الضيف حتى قبل عملية تسجيل الوصول. قم بتجميع ثقافة تنظيمية تعطي تجربة الضيف الأولوية فوق كل شيء آخر. تواصل مع ضيوفك عبر الإنترنت بمجرد إتمام الحجز. أرسل رسائل ذات صلة عبر رسائل البريد الإلكتروني - اذكر الأحداث المحلية والأماكن الشعبية والتفاصيل التي قد تهم ضيفك. اطرح الأسئلة أثناء إقامتهم. "هل لديك إقامة مريحة؟ هل تحتاج إلى أي مساعدة؟" أسئلة مثل هذه ستعزز الثقة. سيعرف الضيوف أن علامتك التجارية تهتم بمعرفة ما إذا كان الضيوف مرتاحين حقًا. تواصل مع كل ضيف شخصيًا لتلبية متطلباته. تجاوز توقعات العملاء هو السبيل الوحيد لكسب ثقتهم وولائهم في صناعة الخدمة.

استخدم التكنولوجيا لصالحك
يمكن أن تقدم التكنولوجيا العديد من الفوائد لأصحاب الفنادق. بدءًا من تقديم عملية حجز سلسة عبر الإنترنت إلى تضمين طرق مبتكرة لإشراك الضيوف، فقد مكنت التكنولوجيا أصحاب الفنادق بطرق متعددة. اعتمادًا على متطلبات العمل الفردية، يحتاج أصحاب الفنادق إلى تبني حلول تكنولوجية تساعد في الإجابة على السؤال المطروح - "كيفية تجاوز توقعات العملاء في مجال الضيافة". تأكد من تضمين كل نقطة اتصال في رحلة ضيوفك معك، لجعلها سلسة ومتسقة.

ستساعد أدوات أتمتة البريد الإلكتروني للوصول إلى الضيوف الذين قاموا بالحجز معك في بناء

التعليقات والمناقشات

https://nazeel.net/loader

اترك تعليقاً
لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

الحقول الإلزامية مشار إليها بـ*

التعليق *
الاسم *
البريد الإلكتروني *
الموقع الإلكتروني

التعليقات والمناقشات

كن أول من يعلق على هذه المدونة
طلب نسخة تجريبية