إن جيل الألفية هو أول جيل نشأ بالقرب من الإنترنت والهواتف المحمولة/الهواتف الذكية وأجهزة التلفاز. إن تعرضهم للتكنولوجيا يميزهم عن الأجيال السابقة. عندما نتحدث عن جيل الألفية في صناعة الضيافة، فإن تجربتهم بالكامل - بدءًا من إجراء الحجز وحتى الخروج، يتوقعون شيئًا جديدًا من الفندق. يستخدمون هواتفهم لحجز الفنادق، أثناء التنقل. إنهم ينظرون إلى تقييمات الضيوف قبل حجز إقامتهم. إنهم غير راضين عن كلمة "متوسط"، فهم بحاجة إلى المزيد. لهذا السبب، يجب على أصحاب الفنادق إيجاد طرق جديدة لتسويق عقاراتهم لهذا الجيل الشاب المتمرس في التكنولوجيا والمطالب.
إن عدد سكان الألفية الضخم يجعلهم مجموعة مستهدفة رئيسية لجميع الشركات. كجيل، هم أكثر سفرًا ومغامرة من الجيل السابق. لذا، لجذب جيل الألفية إلى فندقك، يجب أن تفهم شخصيتهم الفريدة. سيساعدك هذا على تلبية مطالبهم أيضًا.
السمات التي تميز جيل الألفية، باعتباره الفئة السكانية الرئيسية للمستهلكين
1) يفضل جيل الألفية الخدمة الذاتية
2) يفضلون التخصيص على التعميم
3) هذا الجيل متصل بشكل كبير عبر أجهزة ومنصات مختلفة
4) يقدرون ويثمنون مشاركة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
5) من المعروف أن جيل الألفية أقل تسامحًا عندما يتعلق الأمر بالتنازلات في التجربة
لذا، إليك 5 نصائح حول كيفية تسويق فندقك لجيل الألفية -
1) يجب أن تكون التكنولوجيا التي تواجه العملاء لديك خالية من العيوب
سواء كان نظام حجز الفندق أو نظام إدارة الاستعلامات، فيجب أن يكون بسيطًا وخاليًا من العيوب. استخدم موقع الويب الخاص بفندقك وقنوات التواصل الاجتماعي لزيادة الحجز المباشر من جيل الألفية. قد يبدو هذا وكأنه نقطة واضحة، لكن معظم أصحاب الفنادق يغفلون ذلك. إن معرفتهم الهائلة بالتكنولوجيا تجعلهم يتوقعون أنظمة خالية من العيوب ومنظمة. إذا طلبت منهم ملء نموذج قبل الحجز، فمن المرجح أنهم لن يفعلوا ذلك وسيبحثون عن خيار آخر. لا تنس أن تقدم لهم مرفقًا مرنًا لتسجيل الوصول والمغادرة.
2) تجربة العميل هي نشاط اجتماعي، تأكد من أنها تستحق ذلك
يعتبر جيل الألفية مجموعة صريحة للغاية من الناس، سواء على المنصات عبر الإنترنت أو خارجها. من المرجح أن يتحدثوا عن تجربتهم مع الآخرين. يظهر وجودهم عبر الإنترنت في منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram وTwitter وFacebook وما إلى ذلك. يتحدثون بشكل جيد عن ممتلكاتك عندما يكونون راضين عن خدماتك. وبالمثل، لا يترددون في انتقادك عندما لا يحصلون على قيمة مقابل أموالهم. وبالتالي، يؤثر ذلك على قرارات أصدقائهم وعائلاتهم في الشبكة. من المرجح أن يقدروا الأشياء الجميلة وغير المزعجة والمجردة.
3) يجب أن تكون منفتحًا على التعاون
يتضمن هذا الجيل الكثير من المؤثرين الاجتماعيين الذين يمكنهم صنع أو تدمير موقفك. يريد المؤثرون التعاون مع العقارات التي أعجبوا بها. يجعلك وجودهم الاجتماعي في دائرة الضوء بين جميع متابعيهم. إنها طريقة رائعة للوصول إلى مجموعة مستهدفة في وقت قصير جدًا. أصحاب الفنادق الذين يفهمون سلوك جيل الألفية في صناعة الضيافة سيكون لديهم ميزة على الآخرين.
4) تخصيص خدماتك وفقًا لهم
لقد مكن تعرض جيل الألفية للتكنولوجيا من امتلاك منظور واسع. إنهم تجريبيون بطبيعتهم وفضوليون لمعرفة الأشياء. تؤدي أذواقهم وتفضيلاتهم المختلفة إلى أن يكون لديهم أذواق انتقائية للغاية. مكّنهم من استخدام هواتفهم الذكية للتحكم في أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والإضاءة في غرفهم. يمكنك حتى الذهاب إلى خطوة أبعد والسماح لهم بتخصيص غرفهم وفقًا لاحتياجاتهم من موقع الويب الخاص بك أثناء إجراء الحجز. تساعد مثل هذه الأشياء في خلق علاقات أفضل بين جيل الألفية والفنادق.
5) احصل على برامج ولاء تجعلهم يشعرون بالارتباط بك
يتوقع جيل الألفية أن تتبع برامج الولاء معاملة ما، أو بعد إقامتهم في فندقك. هذا يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. إن الاعتراف بتفاعلهم مع فندقك وتقديم برامج الولاء لهم سيساعدك على جذبهم في المستقبل. ومع ذلك، لا تجبرهم أبدًا على استرداد جميع نقاطهم في فندقك. قد لا يعجبهم ذلك. اسمح لهم باستخدام بعض نقاطهم لشراء ما يحلو لهم - علاج سبا، أو عضوية صالة ألعاب رياضية، أو حتى بعض الأدوات الإلكترونية.
التعليقات والمناقشات