تتغير صناعة الضيافة بسرعة مع العديد من التحديات التي يجب معالجتها. دعنا نناقش تأثيرها على الصناعة، وما هي الخطوات التي يجب اتخاذها، وما هو المهم الانتباه إليه، والمبادرات التي يجب تنفيذها لنجاح عملك.
1. التقنيات في الضيافة: مواكبة أحدث الابتكارات
من برامج الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى الأنظمة المتكاملة للحجز والحجوزات، يجب على الشركات في صناعة الضيافة أن تظل على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية. يمكن أن تساعد هذه التطورات في تبسيط العمليات الداخلية، وتقليل العمل اليدوي مع تحسين الإنتاجية وتجربة العملاء.
10 ابتكارات في صناعة الضيافة
10 ابتكارات تكنولوجية يجب معرفتها في صناعة الضيافة
مع انتشار التكنولوجيا في كل مكان، فإن احتضان إمكاناتها هو مفتاح البقاء تنافسيًا في صناعة الضيافة. فكر في إطلاق تطوير موقع الويب الخاص بك مع تكامل بوابة الدفع. سيجعل هذا عملك في الضيافة أقرب خطوة من الناحية التكنولوجية وأعلى مرتبة بين المنافسين وفي نظر العملاء.
2. المخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة
بالنسبة للعاملين في قطاع الضيافة
إن قطاع الضيافة معرض للخطر بشكل خاص بسبب الاتصال الوثيق بالضيوف ومجموعة العمليات في مكان العمل. وفيما يلي قائمة ببعض تدابير الصحة والسلامة الموصى بتنفيذها:
معدات الحماية الشخصية مثل القفازات والأقنعة؛
تنظيف وتعقيم الأسطح التي يتم لمسها كثيرًا مثل مقابض الأبواب والطاولات؛
التهوية المناسبة في مناطق العمل لتقليل الإجهاد الحراري وتحسين جودة الهواء؛
منتجات التنظيف والمواد الكيميائية غير السامة؛
التدريب على السلامة للموظفين الذين يستخدمون معدات أو مواد كيميائية يحتمل أن تكون خطرة؛
وضع خطط طوارئ للحريق أو الحوادث الأخرى؛
إجراء تقييمات منتظمة للمخاطر في مكان العمل؛
الإضاءة المناسبة لمنع الانزلاق أو السقوط؛
تشجيع نظافة اليدين وتوفير المطهرات للموظفين.
مع مراعاة ما سبق، يمكن لشركات الضيافة إنشاء بيئة عمل آمنة لموظفيها مع حماية عملائها أو ضيوفها من الأذى المحتمل.
3. قطاع الضيافة وتأثيره على
وسائل التواصل الاجتماعي
على الرغم من المزايا، تفرض وسائل التواصل الاجتماعي تحديات مختلفة لأصحاب الأعمال. إن طبيعة عملياتها التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تعني أن الشركات يجب أن تكون دائمًا على أهبة الاستعداد للمراجعات السلبية وردود أفعال العملاء. يمكن أن يكون لهذا تأثير فوري ومدمر محتمل على سمعة الشركة.
تحديات وحلول وسائل التواصل الاجتماعي لشركات الضيافة
المنصة التأثير السلبي النتائج المحتملة طرق تجنب
فيسبوك المراجعات السلبية أو التعليقات أو المنشورات من قبل العملاء أو الأخبار المزيفة أو المعلومات المضللة أو الحسابات المخترقة انخفاض ثقة العملاء وخسارة الأعمال وتضرر السمعة تحقق من القنوات بانتظام، واستجب بسرعة وباحترافية للملاحظات السلبية، وأبلغ عن المحتوى الضار/المزيف، وأمن الحساب بكلمات مرور قوية ومصادقة ثنائية العوامل.
تويتر التغريدات أو الإشارات السلبية، وشكاوى العملاء أو ملاحظاتهم، والتصيد أو المضايقة الدعاية السلبية، وإلحاق الضرر بسمعة العلامة التجارية، وانخفاض ثقة العملاء وولائهم تتضمن إدارة وجود شركة على تويتر مراقبة التغريدات السلبية والرد عليها، وتتبع الإشارات والكلمات الرئيسية، والإبلاغ عن الحسابات المسيئة/حظرها.
تعليقات أو مراجعات سلبية على Instagram، متابعون أو تفاعلات وهمية، احتيال المؤثرين انخفاض المصداقية، فقدان العملاء المحتملين، انخفاض عائد الاستثمار تحقق من التعليقات والرسائل المباشرة، واستجب للملاحظات السلبية في الوقت المناسب، وأبلغ عن أي حسابات أو أنشطة مشبوهة، وتحقق بعناية من المؤثرين وراقب محتواهم وتفاعلهم.
تعليقات أو مراجعات سلبية على YouTube، محتوى غير مناسب أو ضار، انتهاك حقوق الطبع والنشر إلحاق الضرر بصورة العلامة التجارية، وانخفاض الرؤية والتفاعل، والمشكلات القانونية المحتملة قم بتعديل التعليقات والإبلاغ عن المحتوى غير المناسب والإبلاغ عن انتهاك حقوق الطبع والنشر ومراقبة تحليلات القناة للاتجاهات/الملاحظات السلبية ومشاركة محتوى عالي الجودة لمواجهة السلبية.
المشاركات أو التعليقات السلبية على LinkedIn، والسلوك غير المهني من قبل الموظفين، وانتهاكات البيانات أو مشكلات الأمان انخفاض المصداقية، وإلحاق الضرر بالسمعة المهنية، والعواقب القانونية أو المالية المحتملة راقب نشاط الموظفين، ووضع إرشادات/سياسات واضحة، وتوفير تدريب على وسائل التواصل الاجتماعي، وتأمين الحسابات/البيانات بكلمات مرور قوية وتدابير أمنية.
يجب على جميع شركات الضيافة استكشاف وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة نطاق وصولها في سوق اليوم. إن التواجد القوي على منصات التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لجذب العملاء والحفاظ على اهتمامهم، لذا تأكد من استعدادك!
4. الأهمية المتزايدة للاستدامة
إن صناعة الضيافة تساهم بشكل كبير في التلوث البيئي. ومع ذلك، فإن زيادة الوعي العام قد ضغط عليها لتصبح أكثر استدامة. يُظهر استطلاع Luggage Hero بوضوح أن 87٪ من المسافرين يريدون السفر بشكل أكثر استدامة.
عدد المسافرين الذين يفضلون العطلات المستدامة
عدد المسافرين الذين يفضلون العطلات المستدامة
التعليقات والمناقشات